Condiciones generales de contratación
1. Prestador y naturaleza del servicio
Los servicios de recobria.es son prestados por Marc Gomez, empresario individual, NIF 47885210S, con domicilio en Av. Cabrera, 36 — 08302 Mataró (Barcelona) (en adelante, «Recobria»). Recobria presta un servicio de asistencia documental, tecnológica y de gestión de cobro extrajudicial: análisis informativo de viabilidad, redacción de comunicaciones de reclamación, envío de requerimientos, cumplimentación de formularios oficiales e información general sobre los procedimientos aplicables.
Recobria no es un despacho de abogados, no presta asesoramiento jurídico personalizado, no valora jurídicamente casos concretos, no diseña estrategias procesales y no representa al usuario ante juzgados ni tribunales. El usuario actúa en todo momento en su propio nombre, siendo suya la decisión de enviar comunicaciones, presentar escritos o iniciar procedimientos. El servicio no sustituye el consejo de un abogado; el usuario puede consultar a un profesional de su elección en cualquier momento.
2. Servicios y precios
Los servicios disponibles y sus precios (IVA incluido) son los publicados en la página de precios: análisis de viabilidad (gratuito), carta única (9€), cobro amistoso (29€), requerimiento fehaciente (19€ más el coste del burofax repercutido a precio de proveedor), pack monitorio (49€) y pack ejecución (39€), además de una comisión de éxito del 10% (mínimo 25€) sobre las cantidades efectivamente recuperadas en el marco de una gestión activa de Recobria, en cualquier etapa.
3. Comisión de éxito y deber de información
Los pagos del deudor se realizan siempre directamente al usuario; Recobria no recibe ni custodia fondos del deudor. El usuario se obliga a comunicar a Recobria los cobros totales o parciales obtenidos durante la gestión y hasta 90 días después de su cierre, y a abonar la comisión de éxito contra factura. Recobria podrá solicitar justificación razonable del estado de cobro del expediente.
4. Obligaciones del usuario
El usuario garantiza que la información y documentación aportadas son veraces, que la deuda reclamada es legítima, dineraria, vencida y exigible a su leal saber, y que está legitimado para reclamarla. Queda prohibido usar el servicio para reclamar deudas inexistentes, controvertidas de mala fe o con finalidad de hostigamiento. Recobria podrá rechazar o interrumpir gestiones que incumplan lo anterior.
5. Límites del servicio
El servicio cubre la reclamación extrajudicial y la preparación documental de la vía monitoria y de la ejecución en los supuestos en que la ley permite al ciudadano actuar sin abogado ni procurador. Si el deudor formula oposición y la cuantía excede de 2.000€, o si el asunto deviene jurídicamente controvertido, la continuación exige la intervención de abogado (y, en su caso, procurador) libremente elegido por el usuario; el servicio de Recobria concluye en ese punto con la entrega del expediente. Recobria no percibe remuneración alguna por la eventual derivación a profesionales.
6. Ausencia de garantía de resultado
El cobro depende de circunstancias ajenas a Recobria (solvencia y conducta del deudor, criterio de los órganos judiciales, hechos no comunicados por el usuario). Recobria se obliga a una prestación diligente de medios, no a un resultado.
7. Derecho de desistimiento
El usuario consumidor dispone de 14 días naturales para desistir desde la contratación. No obstante, conforme al art. 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los servicios completamente ejecutados cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento de la pérdida del derecho una vez ejecutado; al contratar servicios de ejecución inmediata (generación y envío de reclamaciones), el usuario otorga dicho consentimiento. Si el servicio no se ha iniciado, el desistimiento conlleva el reembolso íntegro.
8. Protección de datos
El tratamiento de los datos del propio usuario se rige por la política de privacidad, siendo Recobria responsable de ese tratamiento.
Respecto de los datos del deudor y de terceros que el usuario aporta para la gestión encargada, el usuario actúa como responsable del tratamiento y Recobria como encargado. La cláusula 9 constituye el contrato de encargo exigido por el artículo 28 del RGPD y forma parte inseparable de estas condiciones.
9. Contrato de encargo del tratamiento (art. 28 RGPD)
9.1. Objeto, duración, naturaleza y finalidad. El usuario encarga a Recobria el tratamiento de los datos personales necesarios para preparar y, en su caso, remitir las comunicaciones de reclamación de la deuda que le adeuda un tercero, así como para elaborar la documentación asociada al servicio contratado. El encargo comprende las operaciones de recogida, registro, conservación, consulta, utilización, elaboración de documentos y comunicación al propio deudor cuando el servicio contratado lo incluya. La duración del encargo es la de la prestación del servicio contratado, prorrogada por el plazo de conservación previsto en la cláusula 9.7.
9.2. Tipos de datos y categorías de interesados. Datos identificativos y de contacto (nombre o razón social, NIF o CIF, domicilio, correo electrónico y teléfono) y datos económicos relativos a la deuda (facturas, importes, fechas de emisión y vencimiento, concepto y gestiones previas de cobro). Categorías de interesados: el deudor y, en su caso, sus representantes o personas de contacto. El usuario se obliga a no aportar categorías especiales de datos del artículo 9 del RGPD ni datos relativos a infracciones o condenas penales.
9.3. Instrucciones. Recobria tratará los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del usuario, que son las que este introduce en los formularios del servicio y las que remita por escrito a hola@recobria.es. Recobria no utilizará los datos para finalidades propias, no los cederá a terceros distintos de los previstos en la cláusula 9.5 y no elaborará perfiles con ellos. Si Recobria considera que una instrucción infringe la normativa de protección de datos, lo comunicará al usuario de inmediato.
9.4. Confidencialidad y seguridad. Recobria mantendrá la confidencialidad sobre los datos, que se extiende a toda persona autorizada a tratarlos y subsiste tras el fin del encargo. Aplicará las medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo, entre ellas el cifrado de las comunicaciones, el control de accesos, la minimización de los datos recogidos, las copias de seguridad y la supresión automática de la documentación transcurrido el plazo de conservación.
9.5. Subencargados. El usuario autoriza de forma general a Recobria a servirse de los proveedores necesarios para la prestación del servicio, con contrato de encargo suscrito y garantías equivalentes a las de esta cláusula: proveedor de alojamiento web, proveedor de correo transaccional, proveedor de modelos de lenguaje para la redacción de los documentos, pasarela de pago y, cuando el servicio contratado lo incluya, operador de burofax. Recobria informará de cualquier alta o sustitución de subencargado con antelación razonable, pudiendo el usuario oponerse por motivos fundados y, en tal caso, resolver el contrato. Cuando algún proveedor esté ubicado fuera del Espacio Económico Europeo, se aplicarán las garantías del capítulo V del RGPD.
9.6. Asistencia al responsable. Recobria asistirá al usuario, en la medida de lo posible y a su costa cuando suponga un esfuerzo desproporcionado, en la atención de los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad que ejerzan los interesados, y en el cumplimiento de sus obligaciones de seguridad, notificación de violaciones y evaluación de impacto. Si un deudor ejerce sus derechos directamente ante Recobria, esta lo trasladará al usuario sin dilación indebida. Recobria notificará al usuario cualquier violación de la seguridad de los datos sin dilación indebida desde que tenga conocimiento de ella, con la información disponible.
9.7. Devolución y supresión. Finalizado el encargo, Recobria suprimirá los datos personales tratados por cuenta del usuario. Los formularios y los documentos elaborados permanecen accesibles para el usuario durante 24 meses desde la entrega y se suprimen automáticamente al término de ese plazo, conservándose únicamente información agregada sin datos identificativos y aquellos registros que Recobria deba mantener para cumplir sus propias obligaciones legales y fiscales, debidamente bloqueados. El usuario puede solicitar en cualquier momento la devolución o la supresión anticipada escribiendo a hola@recobria.es.
9.8. Acreditación. Recobria pondrá a disposición del usuario la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones y permitirá las auditorías razonables que el usuario realice o encargue, previo aviso y sin comprometer la confidencialidad de otros clientes.
9.9. Aceptación. Este contrato de encargo se entiende aceptado por el usuario al marcar la casilla correspondiente en el formulario de datos de su reclamación. La aceptación queda registrada con su fecha.
10. Responsabilidad
La responsabilidad de Recobria por daños imputables a la prestación del servicio se limita, salvo dolo o culpa grave o norma imperativa en contrario, al importe total abonado por el usuario por el expediente de que se trate.
11. Ley aplicable y fuero
Estas condiciones se rigen por la ley española. Los consumidores podrán acudir además a la plataforma europea de resolución de litigios en línea. Para no consumidores, las partes se someten a los juzgados del domicilio del prestador.