Política de privacidad

Esta política describe cómo se tratan los datos personales en recobria.es conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

Marc Gomez, empresario individual, NIF 47885210S, domicilio en Av. Cabrera, 36 — 08302 Mataró (Barcelona), correo: hola@recobria.es.

2. Datos que tratamos y finalidades

Datos de los usuarios (acreedores): identificativos, de contacto, de facturación y los relativos a las deudas cuya gestión encargan. Finalidades: prestación del servicio, gestión contractual y de facturación, atención de consultas y comunicaciones operativas. Base jurídica: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).

Datos de los deudores: el usuario acreedor facilita datos identificativos y de contacto de su deudor y la documentación de la deuda, exclusivamente para la gestión del cobro. En este tratamiento, el usuario acreedor actúa como responsable y Recobria como encargado del tratamiento conforme al art. 28 RGPD, con arreglo al contrato de encargo recogido en la cláusula 9 de las condiciones generales, que el usuario acepta expresamente mediante casilla al enviar los datos de su reclamación. La base jurídica del tratamiento es el interés legítimo del acreedor en la reclamación de su crédito (art. 6.1.f RGPD). Recobria trata esos datos únicamente siguiendo las instrucciones del acreedor y no los utiliza para finalidades propias. Las comunicaciones con el deudor se realizan de forma respetuosa, identificando siempre al remitente y la deuda reclamada, en horarios razonables y sin prácticas de hostigamiento.

Análisis de viabilidad: las respuestas del analizador gratuito (tipo de deudor, importe, antigüedad, documentación y gestiones previas) no incluyen datos identificativos de nadie. Si el usuario facilita su correo para recibir el resultado, se utiliza para enviárselo y, en su caso, para un único recordatorio posterior del que puede darse de baja en un clic.

3. Conservación

Los formularios de reclamación y los documentos elaborados se conservan durante la gestión encargada y hasta 24 meses desde su entrega, transcurridos los cuales se suprimen automáticamente y solo queda información agregada sin datos identificativos. Los correos facilitados en el analizador se suprimen a los 12 meses. Las conversaciones con el asistente virtual se borran a los pocos días. Los datos de facturación y aquellos que deban conservarse por obligación legal permanecen bloqueados durante los plazos de prescripción aplicables (con carácter general, hasta 5 años en materia contractual y los plazos fiscales correspondientes).

4. Destinatarios

Proveedores necesarios para el servicio (alojamiento web, correo transaccional, mensajería SMS, pasarela de pago, servicio de burofax y proveedor de modelos de lenguaje para la redacción de los documentos), que actúan como encargados o corresponsables según el caso y con las garantías del RGPD. El proveedor de inteligencia artificial trata los datos únicamente para generar el documento solicitado y no los utiliza para entrenar sus modelos. No se ceden datos a terceros con fines comerciales. Si algún proveedor está fuera del EEE, se aplican las garantías del capítulo V del RGPD (decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo).

5. Derechos

Cualquier interesado —incluidos los deudores destinatarios de comunicaciones de cobro— puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a hola@recobria.es, acreditando su identidad. Cuando la solicitud se refiera a datos tratados por cuenta de un acreedor, Recobria la trasladará sin dilación a este, que es el responsable de resolverla. También puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

6. Seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo: cifrado de las comunicaciones (HTTPS), control de accesos, minimización de datos, copias de seguridad y supresión automática de la documentación al cumplirse el plazo de conservación.